Log in to Travel One
Sign up Travel One
B2B Termeni & Condiții
Termeni generali pentru utilizarea partners.travelone.md de către parteneri profesionali
Termeni generali pentru utilizarea partners.travelone.md de către parteneri profesionali
Acești Termeni reglementează accesul și utilizarea Portalului B2B TravelOne de către o agenție, un operator, un distribuitor sau alt partener profesional aprobat („Agenția”). Prin activarea și utilizarea contului, Agenția confirmă că acționează în scop profesional și că utilizatorii săi sunt autorizați. Dacă există un contract B2B separat semnat, acesta prevalează pentru aspectele pe care le reglementează expres.
Agenția furnizează informații corecte și actualizate despre entitate și utilizatori. Un cont nou are inițial drept de căutare fără rezervare/plată. TravelOne activează drepturile de rezervare și plată numai după verificarea Agenției și semnarea/aprobarea contractului B2B, conform fluxului utilizat în SAMO. Datele de autentificare nu se partajează în afara persoanelor autorizate.
Portalul poate oferi zboruri, cazare, City Break/pachete și alte servicii turistice din surse TravelOne, FLYONE, Expedia, Paximum, SAMO și/sau alți furnizori integrați. Condițiile furnizorului fac parte din condițiile serviciului atunci când sunt aplicabile.
Rezultatele de căutare sunt dinamice. Înainte de confirmare, Portalul poate revalida prețul, disponibilitatea, regulile tarifare, politica de anulare și alte condiții. O rezervare este confirmată numai când sistemul afișează statutul relevant și/sau emite documentul de confirmare al furnizorului, împreună cu îndeplinirea condițiilor de plată. Referințele interne TravelOne nu înlocuiesc referința furnizorului.
Agenția răspunde pentru corectitudinea numelor, datelor, documentelor, contactelor, vârstelor copiilor și celorlalte informații introduse. Agenția transmite clientului final, înainte de tranzacție, informațiile esențiale privind serviciul, prețul, anularea/modificarea, documentele de călătorie și drepturile imperative aplicabile.
Prețul datorat TravelOne este cel confirmat la finalizarea rezervării, sub rezerva revalidării. Comisionul/marja Agenției se aplică numai dacă este prevăzut(ă) în contract, condițiile comerciale ale contului sau regulile produsului. Taxele locale, depozitele la proprietate și serviciile opționale sunt indicate separat atunci când sursa le furnizează.
Plata este guvernată de Condițiile de plată și rambursare. Metodele disponibile sunt cele activate în cont. Soldul/depozitul preplătit este denumit în Portal „Agency Deposit”. Transferul bancar nu garantează prețul sau inventarul până la identificarea încasării, cu excepția cazului în care există un HOLD valabil și TravelOne confirmă altfel.
Solicitarea de anulare nu anulează automat rezervarea. TravelOne verifică solicitarea, aplică regulile furnizorului și actualizează statutul corespunzător. Orice rambursare este distinctă de simpla cerere de anulare și devine finală numai după procesarea corespunzătoare.
Pentru zboruri se aplică regulile transportatorului și tarifului; pentru hoteluri, politica furnizorului/proprietății; pentru City Break, condițiile pachetului. Normele imperative și condițiile speciale ale rezervării nu sunt înlocuite de informații generale din Portal.
Accesul poate fi afectat de mentenanță, API-uri ale furnizorilor, rețele, PSP/bănci sau alte sisteme terțe. În cazul unei tranzacții întrerupte, Agenția verifică My Bookings/IManage și contactează TravelOne înainte de repetarea rezervării sau plății.
Sunt interzise scraping-ul neautorizat, frauda, testarea abuzivă a inventarului, redistribuirea tarifelor private în afara canalului autorizat, accesul neautorizat și orice utilizare care afectează securitatea platformei. Credențialele, tarifele private și informațiile comerciale nepublice se tratează confidențial.
Nicio prevedere nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată prin lege. În rest, răspunderea TravelOne se determină după rolul său în tranzacția concretă, cauza prejudiciului, contractul B2B și regulile obligatorii. Agenția răspunde pentru propriile obligații față de client și pentru utilizatorii săi.
TravelOne poate suspenda accesul pentru neplată, sold insuficient, chargeback, fraudă/suspiciune documentabilă de fraudă, risc de securitate, utilizare neautorizată sau încălcări materiale, în condițiile contractului și legii.
Reclamația trebuie să indice referințele rezervării și să includă documentele disponibile. Situațiile aflate în derulare se comunică imediat pentru a permite remedierea. Comunicările esențiale se transmit, de regulă, prin e-mail și/sau canalele oficiale TravelOne.
Canal oficial pentru reclamații și suport B2B: helpdesk@travelone.eu; tel. +373 78850108. Pentru City Break/pachete, acest canal funcționează ca asistență 24/7.
Pentru relațiile guvernate de contractul B2B TravelOne utilizat în Republica Moldova, contractul curent prevede legislația Republicii Moldova și soluționarea amiabilă, iar în lipsa acordului, instanțele competente din Republica Moldova, dacă Părțile nu convin în scris o altă procedură permisă de lege.
TravelOne poate actualiza Termenii pentru schimbări legale, tehnice sau comerciale. Modificările materiale se aplică pentru viitor și se comunică prin Portal și/sau e-mail. Rezervările confirmate rămân guvernate de condițiile aplicabile la momentul confirmării, în măsura permisă de lege.
Condiții pentru rezervarea și emiterea zborurilor prin TravelOne B2B
Aceste condiții se aplică rezervărilor de zbor disponibile în Portalul B2B, inclusiv zborurilor FLYONE și altor transportatori/surse integrate, în măsura în care produsul este activ în contul Agenției.
Transportul aerian este prestat de compania aeriană indicată în rezervare. Condițiile de transport, fare rules, bagajele, check-in-ul și regulile operaționale ale transportatorului fac parte din condițiile serviciului.
Tarifele și locurile sunt dinamice. Prețul și disponibilitatea pot fi revalidate înainte de confirmare/ticketing. Dacă furnizorul returnează o valoare sau disponibilitate modificată, noua condiție trebuie prezentată înainte de finalizarea tranzacției.
Agenția introduce numele exact conform documentului de călătorie și datele cerute de transportator. Corectarea numelui sau schimbarea pasagerului este posibilă numai dacă regula transportatorului/tarifului o permite și poate implica taxe.
Portalul poate afișa o referință internă TravelOne și o referință a furnizorului/transportatorului. Biletul electronic este documentul de transport după emiterea cu succes. Agenția verifică imediat numele, ruta, datele, orele și numărul biletului.
Dacă furnizorul oferă un HOLD/option valid, Portalul poate afișa termenul de plată/ticketing. Pentru ofertele fără HOLD, disponibilitatea nu este rezervată la furnizor pe durata checkout-ului. Plata nu echivalează prin ea însăși cu confirmarea sau ticketing-ul; rezervarea devine finală numai după confirmarea furnizorului.
Bagajele, locurile, priority, check-in-ul și alte servicii adiționale depind de transportator și tarif. Pentru tarifele City Break FLYONE, serviciile incluse sunt cele confirmate în Fare Table și/sau returnate de sistemul transportatorului pentru tariful relevant.
Eligibilitatea și costul modificărilor/anulărilor/refund-urilor sunt stabilite de fare rules și transportator. Dacă Fare Rules nu sunt returnate automat de sursa de inventar, Agenția nu trebuie să promită o condiție clientului fără verificare. Refund-ul este final numai după procesarea TravelOne și, după caz, a transportatorului/PSP.
Transportatorul poate modifica orarul, aeroportul, numărul zborului sau poate anula zborul. Agenția trebuie să mențină datele de contact corecte și să transmită rapid clientului notificările și opțiunile primite.
Drepturile obligatorii privind întârzierile, anulările, denied boarding, bagajele sau alte incidente se aplică în măsura în care zborul intră în domeniul actelor relevante. Acești Termeni nu limitează drepturile care nu pot fi excluse prin contract.
Pasagerul și Agenția sunt responsabili pentru verificarea documentelor de identitate, vizelor, condițiilor de intrare/tranzit și altor cerințe oficiale. TravelOne nu garantează informații de frontieră dacă nu provin dintr-o sursă oficială actualizată.
Pentru o problemă de transport, Agenția transmite PNR/RLOC, numărul biletului și documentele relevante. Cererile care țin de obligațiile transportatorului pot fi redirecționate către acesta, fără a afecta obligațiile proprii TravelOne atunci când există.
Canal oficial de suport pentru zboruri: helpdesk@travelone.eu; tel. +373 78850108.
Condiții pentru cazările rezervate prin TravelOne B2B
Cazările pot proveni din Expedia, Paximum, SAMO și/sau alți furnizori. Descrierile, clasificarea, fotografiile, facilitățile, coordonatele, disponibilitatea și politicile pot proveni de la hotel sau furnizorul de inventar.
Prețul afișat la checkout indică valoarea datorată TravelOne pentru serviciile incluse în rezervare și, separat, orice sume cunoscute ca fiind plătibile direct la proprietate, atunci când aceste informații sunt furnizate de sursa de inventar.
Rezervarea este confirmată când Portalul afișează Confirmation Number sau altă referință a furnizorului și statutul corespunzător după îndeplinirea condițiilor de plată. Booking Number/PNRID TravelOne este o referință internă și poate fi diferită de referința hotelului.
Agenția selectează corect numărul de adulți/copii, vârsta copiilor, tipul camerei și regimul de masă. Configurația patului și alte preferințe nu sunt garantate decât dacă hotelul/furnizorul le confirmă expres.
Orele și cerințele de identificare, card/depozit și regulile proprietății sunt cele indicate în condițiile rezervării. Sosirile târzii trebuie comunicate când hotelul sau supplierul o solicită.
Fiecare tarif are propria politică de anulare. Deadline-ul și penalitatea afișate în Portal/confirmare se aplică sub rezerva concordanței cu răspunsul furnizorului. Tarifele nerambursabile pot avea penalitate de până la 100%.
Agentul transmite o solicitare de anulare și poate adăuga comentarii. Solicitarea nu anulează automat rezervarea. TravelOne verifică regulile și suma posibil rambursabilă, aprobă sau respinge cererea și, dacă este aprobată, inițiază anularea la furnizor. Anularea și eventualul refund se reflectă în statusul rezervării după procesare.
No-show poate determina anularea și penalitatea prevăzută de policy. Plecarea anticipată nu generează automat rambursarea nopților neutilizate.
Cererile speciale sunt transmise când sistemul permite, dar nu sunt garantate decât dacă sunt confirmate expres. Datele sensibile se limitează la minimum necesar.
Modificarea numelui, datelor, camerei, perioadei sau ocupării poate necesita anularea și refacerea rezervării la condițiile disponibile la acel moment. Agenția verifică impactul înainte de a confirma modificarea clientului.
Dacă hotelul/furnizorul nu poate onora o rezervare confirmată, TravelOne cooperează pentru soluția disponibilă, inclusiv relocare sau rambursare, în funcție de rolul său, contractul cu furnizorul și normele imperative.
Problemele privind camera sau serviciile trebuie raportate imediat hotelului și TravelOne/Agenției pentru a permite remedierea. Se păstrează fotografii, documente, numele persoanei de contact și confirmările relevante.
Canal oficial de suport/reclamații hotel: helpdesk@travelone.eu; tel. +373 78850108.
Condiții pentru produsele TravelOne care combină zbor + cazare și, după caz, alte servicii
Un TravelOne City Break combină cel puțin transport aerian și cazare pentru aceeași călătorie și poate include transfer, excursii, activități sau alte servicii turistice. Pentru anumite produse, componenta FLYONE poate utiliza un tarif special permis exclusiv ca parte a pachetului.
Documentația comercială FLYONE–FLY GROUP pentru City Break delimitează componenta aeriană de produsul final: FLYONE reglementează și prestează transportul aerian, iar FLY GROUP combină tariful aerian cu cazarea și formează, stabilește prețul și distribuie produsul final, sub rezerva legislației aplicabile. Rolul juridic aplicabil produsului concret este cel rezultat din documentația contractuală, confirmarea rezervării și normele imperative aplicabile.
Înainte de confirmare, Agenția trebuie să poată vedea și transmite clientului: destinația, perioada, zborurile, cazarea, numărul de nopți, serviciile incluse/excluse, prețul total, plata, anularea/modificarea, cerințele speciale și datele relevante ale entităților responsabile.
Pachetul este confirmat după revalidarea componentelor, îndeplinirea condițiilor de plată și emiterea confirmării City Break. PNR-ul zborului și confirmarea hotelului pot fi generate în momente diferite ale aceluiași flux. Dacă plata este confirmată, dar o componentă nu poate fi rezervată, cazul este verificat și regularizat potrivit condițiilor aplicabile, inclusiv prin reversal/refund atunci când acesta este datorat, iar Agenția este informată fără întârziere nejustificată.
Tarifele și disponibilitatea pot varia până la confirmarea finală. După confirmare, orice modificare a prețului sau componentelor este posibilă numai în condițiile contractului pachetului și normelor imperative.
Agenția transmite „Request to cancel”/cererea de modificare către TravelOne. Cererea nu produce efecte automat. TravelOne verifică regulile componentelor, costurile și suma posibil rambursabilă și comunică rezultatul după confirmarea furnizorilor.
Dacă un furnizor modifică substanțial sau anulează o componentă, TravelOne comunică Agenției opțiunile disponibile potrivit condițiilor și legii. Agenția transmite prompt clientului final informația și alegerea acestuia.
Neconformitățile se raportează fără întârziere. Dacă TravelOne are calitatea legală de organizator, obligațiile sale privind executarea, remedierea și asistența se aplică în limitele legii și nu sunt eliminate prin relația B2B dintre TravelOne și Agenție.
Asistență 24/7 City Break/pachete: helpdesk@travelone.eu; tel. +373 78850108.
Agenția transmite informațiile și documentele obligatorii, nu modifică neautorizat condițiile TravelOne/furnizorilor, păstrează dovada informării/acceptării atunci când este relevant și transmite prompt notificările operaționale.
Pentru pachete distribuite în piețe externe se pot aplica norme imperative suplimentare ale pieței relevante. Relația B2B nu exclude protecțiile obligatorii ale călătorului final, iar condițiile de distribuție pot fi adaptate înainte de activarea unei piețe noi.
Reguli operaționale pentru plăți, sold/depozit, anulări și reconciliere B2B
Acești Termeni reglementează plata rezervărilor B2B, alimentarea și utilizarea soldului preplătit al Agenției, refund-urile, chargeback-urile și reconcilierea operațională. Metodele efectiv disponibile sunt cele afișate în contul Agenției.
Metodele de plată prevăzute pentru versiunea curentă sunt Agency Deposit și MIA, în măsura în care sunt activate în contul Agenției. Alte metode se afișează numai după activare. TravelOne nu se prezintă ca prestator de servicii de plată; procesarea poate fi efectuată de bănci și PSP autorizați.
Agency Deposit reprezintă evidența sumelor plătite în avans de Agenție și disponibile pentru decontarea rezervărilor și altor sume datorate potrivit contractului. Nu este prezentat ca un cont bancar sau instrument de monedă electronică al Agenției.
Portalul revalidează prețul și disponibilitatea. Fereastra/timerul de checkout este destinată finalizării payment + booking și nu reprezintă supplier HOLD. După payment success, sistemul inițiază imediat rezervarea la supplier. Confirmarea finală este emisă numai după succesul booking-ului la furnizor.
Dacă furnizorul confirmă un HOLD/option real, Portalul poate afișa termenul până la care plata/ticketing trebuie finalizate. După expirare, prețul și inventarul nu mai sunt garantate.
Dacă plata este confirmată, dar booking-ul la furnizor eșuează, rezervarea nu este prezentată ca fiind confirmată. Cazul este supus verificării și reconcilierii și, după caz, se aplică reversal/refund către sursa inițială de plată, potrivit rezultatului verificării și condițiilor aplicabile.
Dacă transferul bancar va fi activat ulterior, acesta nu va garanta rezervarea sau prețul până când suma este recepționată și identificată de TravelOne, cu excepția unei rezervări cu HOLD suficient și a unei confirmări explicite TravelOne.
„Paid” nu înseamnă automat „Ticketed/Confirmed/Active”. Payment Status și Booking/Ticket/Hotel Status sunt distincte și trebuie sincronizate. După anulare/refund, statusurile trebuie să reflecte starea reală în Agent Cabinet și IManage.
Dreptul la refund depinde de condițiile rezervării și confirmarea furnizorului. Refund-ul se efectuează numai către sursa inițială de plată, după stabilirea eligibilității. Momentul creditării efective depinde de scenariul de refund, supplier și metoda de plată.
Agenția utilizează numai metode autorizate și răspunde pentru tranzacțiile inițiate de utilizatorii săi în limitele contractului. Chargeback-urile și plățile contestate se gestionează potrivit contractului, regulilor PSP și cauzei incidentului.
Moneda și suma finală sunt afișate înainte de plată. Dacă există conversie, TravelOne aplică un curs comercial stabilit zilnic. Cursul intern nu este publicat separat; Agentului i se afișează suma finală aplicabilă tranzacției.
Documentul automat prevăzut pentru versiunea curentă este Booking Confirmation. Orice alte documente fiscale sau contabile se emit potrivit proceselor contabile aplicabile și legii.
Neconcordanțele dintre payment, booking și supplier record se investighează folosind referințele TravelOne, supplier și PSP. Agenția nu repetă plata până la clarificarea tranzacției inițiale.
© 2026 TRAVELONE
