Log in to Travel One
Sign up Travel One
Условия и положения B2B
Общие условия использования partners.travelone.md профессиональными партнёрами
Общие условия использования partners.travelone.md профессиональными партнёрами
Эти Условия регулируют доступ и использование B2B-портала TravelOne агентством, оператором, дистрибьютором или другим одобренным профессиональным партнёром («Агентством»). Активируя и используя аккаунт, Агентство подтверждает, что действует в профессиональных целях и что его пользователи уполномочены. Если есть отдельный подписанный B2B-контракт, он имеет преимущество в тех аспектах, которые он прямо регулирует.
Агентство предоставляет точную и актуальную информацию о организации и пользователях. Новый аккаунт изначально имеет право на поиск без бронирования/оплаты. TravelOne активирует права на бронирование и оплату только после проверки агентства и подписания/утверждения B2B-контракта, согласно потоку, используемому в SAMO. Данные аутентификации не передаются за пределами уполномоченных лиц.
Портал может предлагать авиабилеты, проживание, City Break/пакеты и другие туристические услуги от TravelOne, FLYONE, Expedia, Paximum, SAMO и/или других интегрированных провайдеров. Условия провайдера являются частью условий обслуживания, когда это применимо.
Результаты поиска являются динамичными. До подтверждения портал может повторно проверить цену, доступность, правила оплаты, политику отмены и другие условия. Бронирование подтверждается только тогда, когда система отображает соответствующий статус и/или выдаёт подтверждающий документ поставщика вместе с выполнением условий оплаты. Внутренние ссылки TravelOne не заменяют ссылку поставщика.
Агентство отвечает за правильность имён, данных, документов, контактов, возраста детей и другой введённой информации. Агентство передаёт конечному клиенту до сделки основную информацию о услуге, цене, отмене/изменении, проездных документах и соответствующих обязательных правах.
Цена, причитающаяся TravelOne, подтверждается в конце бронирования и подлежит повторной валидации. Комиссия/маржа агентства применяется только в том случае, если это предусмотрено контрактом, коммерческими условиями счёта или правилами продукта. Местные налоги, депозиты за недвижимость и дополнительные услуги указываются отдельно, когда их предоставляет источник.
Оплата регулируется условиями оплаты и возврата. Доступные способы — это те, что активируются на счёте. Предоплаченный баланс/депозит в Портале называется «Депозит агентства». Банковский перевод не гарантирует цену или инвентарь до тех пор, пока не будет идентифицирован сбор, если только нет действующего HOLD и TravelOne не подтвердит обратное.
Запрос на отмену не отменяет бронирование автоматически. TravelOne проверяет запрос, применяет правила провайдера и обновляет соответствующий статус. Любой возврат средств отличается от простого запроса на отмену и становится окончательным только после надлежащей обработки.
Для рейсов применяются правила перевозчика и тариф; для отелей — политика поставщика/объекта; для City Break — условия пакета. Обязательные правила и специальные условия бронирования не заменяются общей информацией в Портале.
Доступ может зависеть от технического обслуживания, API провайдеров, сетей, PSP/банков или других сторонних систем. В случае прерывания транзакции агентство проверяет мои бронирования/IManage и связывается с TravelOne перед повторным бронированием или оплатой.
Несанкционированное скрапинг, мошенничество, злоупотребление инвентаризационным тестированием, перераспределение частных тарифов вне разрешённого канала, несанкционированный доступ и любое использование, влияющее на безопасность платформы, запрещены. Учетные данные, частные тарифы и непубличная бизнес-информация рассматриваются конфиденциально.
Ни одно условие не исключает ответственность, которую не может ограничить законом. В противном случае ответственность TravelOne определяется его ролью в конкретной сделке, причиной ущерба, B2B-контрактом и обязательными правилами. Агентство несёт ответственность за свои обязательства перед клиентом и его пользователями.
TravelOne может приостановить доступ за неуплату, недостаток остатка, возврат средств, мошенничество/документальное подозрение в мошенничестве, риск безопасности, несанкционированное использование или материальные нарушения в соответствии с условиями контракта и закона.
В жалобе должны быть указаны ссылки на бронирование и имеющиеся документы. Текущие ситуации сообщаются немедленно для возможности устранения ситуации. Основные сообщения обычно отправляются по электронной почте и/или официальным каналам TravelOne.
Официальный канал для жалоб на B2B: helpdesk@travelone.eu; тел. +373 78850108.
Для отношений, регулируемых контрактом TravelOne B2B, применяемым в Республике Молдова, действующий договор предусматривает законодательство Республики Молдова и мирное урегулирование, а в случае отсутствия соглашения — компетентные суды Республики Молдова, если стороны не согласуются письменно о другой процедуре, разрешённой законом.
TravelOne может обновлять Условия для юридических, технических или коммерческих изменений. Существенные изменения распространяются на будущее и сообщаются через Портал и/или электронную почту. Подтвержденные бронирования по-прежнему регулируются условиями, действующими на момент подтверждения, в пределах, разрешенных законом.
Условия бронирования и выдачи рейсов через TravelOne B2B
Эти условия применяются к бронированию рейсов, доступных на B2B-портале, включая рейсы FLYONE и других перевозчиков/интегрированных источников, в той мере, в какой продукт активен на аккаунте Агентства.
Воздушный транспорт осуществляется авиакомпанией, указанной в бронировании. Условия перевозки, тарифы, багаж, регистрация и эксплуатационные правила перевозчика входят в состав условий обслуживания.
Тарифы и места являются динамичными. Цена и доступность могут быть повторно проверены до подтверждения/выдачи. Если поставщик возвращает изменённую стоимость или доступность, новое условие должно быть представлено до завершения сделки.
Агентство вводит имя точно в соответствии с проездным документом и данными, требуемыми перевозчиком. Исправление имени или изменение пассажира возможно только если это позволяет правило перевозчика/тарифа и может включать налоги.
Портал может отображать внутреннюю ссылку TravelOne и поставщика/перевозчика. Электронный билет — это транспортный документ после успешной выдачи. Агентство немедленно проверяет название, маршрут, даты, время и номер билета.
Если поставщик предлагает действительное HOLD/опцию, портал может отображать срок оплаты/выдачи. Для предложений без HOLD доступность не резервируется у поставщика на время завершения бронирования. Оплата сама по себе не означает подтверждение или выдачу; бронирование становится окончательным только после подтверждения поставщиком.
Багаж, места, приоритет, регистрация и другие дополнительные услуги зависят от перевозчика и стоимости проезда. Для тарифов City Break FLYONE включены в состав те, что подтверждены в таблице тарифов и/или возвращены системой перевозчика для соответствующего тарифа.
Право на участие и стоимость изменений/отмены/возвратов определяются тарифными правилами и страховщиком. Если правила оплаты не возвращаются автоматически источником запасов, агентство не обязано гарантировать клиенту условия без проверки. Возврат становится окончательным только после обработки TravelOne и, при необходимости, страховщика/PSP.
Перевозчик может изменить расписание, аэропорт, номер рейса или отменить рейс. Агентство должно поддерживать правильные контактные данные и оперативно передавать клиенту полученные уведомления и варианты.
Обязательные права, связанные с задержками, отменами, отказом в посадке, багажом или другими инцидентами, применяются в той мере, в той мере, в какой рейс подпадает под соответствующие законы. Эти условия не ограничивают права, которые не могут быть исключены по договору.
Пассажир и Агентство отвечают за проверку документов, удостоверения личности, виз, условий въезда/транзита и других официальных требований. TravelOne не гарантирует информацию о границе, если она не получена из актуального официального источника.
В случае транспортного вопроса Агентство направляет PNR/RLOC, номер билета и соответствующие документы. Запросы, касающиеся обязательств перевозчика, могут быть перенаправлены на неё, не затрагивая собственные обязательства TravelOne там, где они есть.
Официальный канал поддержки полётов: helpdesk@travelone.eu; тел. +373 78850108.
Условия проживания, забронированные через TravelOne B2B
Размещение может поступать от Expedia, Paximum, SAMO и/или других поставщиков. Описания, классификация, фотографии, удобства, контактная информация, доступность и политики могут поступать от отеля или поставщика инвентаря.
Цена, отображаемая при оформлении заказа, указывает сумму, причитаемую TravelOne за услуги, включённые в бронирование, и, отдельно, любые суммы, которые должны быть выплачены непосредственно объекту, если эта информация предоставлена источником инвентаря.
Бронирование подтверждается, когда на Портале отображается номер подтверждения или другая ссылка поставщика и соответствующий статус после выполнения условий оплаты. Номер бронирования TravelOne/PNRID является внутренней ссылкой и может отличаться от референса отеля.
Агентство правильно выбирает количество взрослых и детей, возраст детей, тип комнаты и режим питания. Конфигурация кровати и другие предпочтения не гарантируются, если это не подтверждено отелем или поставщиком.
Время и требования к идентификации, карты/депозиты и правила недвижимости указаны в условиях бронирования. О поздних прибытиях необходимо сообщать по запросу отеля или поставщика.
Каждый тариф имеет свою политику отмены. Срок и штраф, отображаемые в Портале/подтверждении, применяются при условии соблюдения ответа поставщика. Невозвратные тарифы могут иметь штраф до 100%.
Агент подает запрос на отмену и может добавить комментарии. Запрос не автоматически отменяет бронирование. TravelOne проверяет правила и возможную сумму возврата, одобряет или отклоняет запрос, а если одобрен, инициирует отмену у провайдера. Отмена и последующее возврат отражаются в статусе бронирования после обработки.
Отсутствие может привести к отмене и штрафу по полису. Раннее отъезд не означает автоматически возврат средств за неиспользованные ночи.
Специальные запросы подаются, когда система позволяет, но не гарантированы без явного подтверждения. Конфиденциальные данные ограничены минимальным необходимым.
Смена имени, даты, комнаты, периода или места проживания может потребовать отмены и повторного бронирования при доступных на данный момент условия. Агентство проверяет последствия перед подтверждением изменения клиента.
Если отель или поставщик не могут выполнить подтверждённое бронирование, TravelOne сотрудничает с доступным решением, включая переезд или возврат средств, в зависимости от своей роли, контракта с поставщиком и обязательных правил.
Проблемы с номером или услугами должны быть немедленно сообщены в отель и TravelOne/Agency для возможности устранения. Сохраняются фотографии, документы, имя контакта и соответствующие подтверждения.
Официальный канал поддержки и жалоб отеля: helpdesk@travelone.eu; тел. +373 78850108.
Условия для продуктов TravelOne, сочетающих авиаперелёт + проживание и, где применимо, другие услуги
ПутешествиеОдин городской перерыв сочетает в себе как минимум воздушный транспорт и проживание для одной поездки и может включать трансфер, экскурсии, развлекательные мероприятия или другие туристические услуги. Для некоторых продуктов компонент FLYONE может использовать специальный тариф, разрешённый исключительно в рамках пакета.
Коммерческая документация FLYONE–FLY GROUP для City Break отделяет воздушный компонент от конечного продукта: FLYONE регулирует и обеспечивает воздушные перевозки, а FLY GROUP сочетает авиабилеты с проживанием и формами, устанавливает цену и распространяет конечный продукт с соблюдением применимого законодательства. Юридическая роль, применяемая к конкретному продукту, определяется на основе договорной документации, подтверждения бронирования и применимых обязательных правил.
До подтверждения Агентство должно иметь возможность видеть и передавать клиенту: пункт назначения, период, рейсы, проживание, количество ночей, включенные/исключённые услуги, общая стоимость, оплата, отмену/модификацию, особые требования и соответствующие данные ответственных лиц.
Пакет подтверждается после повторной валидации компонентов, выполнения условий оплаты и выдачи подтверждения City Break. Подтверждение рейса и подтверждение отеля могут быть сгенерированы в разное время одного и того же потока. Если оплата подтверждена, но компонент не может быть забронирован, дело проверяется и урегулировано в соответствии с применимыми условиями, включая отмену/возврат по мере подачи, и агентство информируется без чрезмерных задержек.
Тарифы и доступность могут варьироваться до окончательного подтверждения. После подтверждения любые изменения в цене или компонентах возможны только по условиям пакетного контракта и обязательных правил.
Агентство подает запрос на отмену/изменение в TravelOne. Запрос не вступает в силу автоматически. TravelOne проверяет правила компонентов, стоимость и возможную сумму возврата, а также сообщает результат после подтверждения поставщиками.
Если поставщик существенно изменяет или отменяет компонент, TravelOne сообщает агентству о доступных вариантах в соответствии с условиями и законом. Агентство оперативно передаёт информацию и свой выбор конечному клиенту.
NНесоответствия должны сообщаться немедленно. Если TravelOne обладает полномочиями организатора, его обязательства по исполнению, защите и помощи применяются в рамках закона и не устраняются B2B-отношениями между TravelOne и агентством.
Круглосуточная поддержка городских каникул/пакетов: helpdesk@travelone.eu; тел. +373 78850108.
Агентство передаёт обязательную информацию и документы, не отменяет условия TravelOne/поставщиков, сохраняет подтверждение информации/принятия при необходимости и оперативно передаёт оперативные уведомления.
Для посылок, распространяемых на зарубежных рынках, могут применяться дополнительные обязательные правила соответствующего рынка. B2B-отношения не исключают обязательную защиту конечных путешественников, и условия распределения могут быть адаптированы до запуска нового рынка.
Операционные правила для платежей, баланса/депозита, отмены и сверки B2B
Эти условия регулируют оплату B2B-бронирования, пополнение и использование предоплаченного баланса Агентства, возвраты, возвраты платежей и операционную сверку. Фактически доступные методы — это те, что отображаются в аккаунте Агентства.
Для текущей версии предоставляются способы оплаты Agency Deposit и MIA, поскольку они активируются в аккаунте Агентства. Другие методы отображаются только после активации. TravelOne не представляет себя как поставщик платежных услуг; обработка может осуществляться авторизованными банками и PSP.
Депозит агентства — это запись о суммах, уплаченных заранее Агентством и доступных для урегулирования бронирования и других сумм, причитающихся по контракту. Он не представлен как банковский счет или электронный денежный инструмент Агентства.
Портал повторно проверяет цену и доступность. Окно/таймер оформления заказа предназначено для завершения оплаты и бронирования и не представляет собой HOLD со стороны поставщика. После подтверждения оплаты система немедленно инициирует бронирование у поставщика. Окончательное подтверждение выдаётся только после успешного бронирования у поставщика.
Если поставщик подтвердит реальный HOLD/опцион, портал может показать крайний срок, к которому должна быть завершена оплата/выпуск. После истечения срока цены и запасы больше не гарантированы.
Если оплата подтверждена, но бронирование у поставщика не выполнено, бронирование не представлено как подтверждено. Дело подлежит проверке и сверке, и, где это применимо, применяется отмена/возврат средств исходному источнику оплаты в соответствии с результатами проверки и применимыми условиями.
Если банковский перевод будет активирован позже, он не гарантирует бронирование или цену, пока сумма не будет получена и определена TravelOne, за исключением бронирования с достаточным HOLD и явным подтверждением от TravelOne.
«Оплаченный» не означает автоматически «Билет/Подтверждён/Активен». Статус оплаты и статус бронирования/билета/отеля различаются и должны быть синхронизированы. После отмены/возврата статусы должны отражать реальную ситуацию в Agent Cabinet и IManage.
Право на возврат зависит от условий бронирования и подтверждения от поставщика. Возврат осуществляется только исходному источнику оплаты после подтверждения права на оплату. Время фактического кредитования зависит от сценария возврата, поставщика и способа оплаты.
Агентство использует только разрешённые методы и несёт ответственность за транзакции, инициированные его пользователями в пределах договора. Спорные возвраты и платежи обрабатываются в соответствии с контрактом, правилами PSP и причиной инцидента.
Валюта и итоговая сумма отображаются перед оплатой. Если происходит конвертация, TravelOne применяет ежедневный установленный торговый курс. Внутренний курс не публикуется отдельно; Агенту показывается окончательная сумма, применимая к транзакции.
Автоматическим документом, предоставляемым для текущей версии, является Подтверждение бронирования. Любые другие налоговые или бухгалтерские документы выдаются в соответствии с применимыми бухгалтерскими процессами и законом.
Несоответствия между оплатой, бронированием и записью поставщика исследуются с помощью рекомендаций TravelOne, поставщика и PSP. Агентство не повторяет платеж, пока первоначальная сделка не будет уточнена.
© 2026 TRAVELONE
